40 jaar poetsdienst: van scooters tot slimme softwareprogramma's
Wat in 1985 begon als een kleinschalig sociaal tewerkstellingsproject, groeide uit tot een poetsdienst die vandaag heel wat gezinnen, bedrijven en organisaties ondersteunt. Doorheen de jaren veranderde er veel: de kleine ploeg op scooters werd een uitgebreide dienst, de grote planningsschema’s aan de muur maakten plaats voor slimme software en het aanbod werd steeds ruimer. Eén ding bleef al die tijd hetzelfde: de aandacht voor klanten en medewerkers.
Van 95 naar honderden gezinnen
De poetsdienst ontstond in 1985 binnen de sociale dienst van het OCMW Roeselare. Het initiatief bood langdurig werkzoekenden nieuwe kansen op de arbeidsmarkt en ondersteunde tegelijk mensen die hulp nodig hadden in het huishouden. Een kleine equipe trok met scooters door Roeselare om klanten thuis te helpen.
De nood aan die ondersteuning bleek groot. In 1986 kon de poetsdienst al 95 gezinnen in Roeselare helpen. Vijf jaar later was dat aantal meer dan verviervoudigd tot 422 gezinnen. Vanaf het begin werd er ook rekening gehouden met mensen in een kwetsbare financiële situatie. Dankzij sociale tarieven bleef huishoudelijke hulp toegankelijk voor wie het sociaaleconomisch moeilijker had.
Vandaag is de doelgroep veel ruimer. Poetshulp is er niet alleen voor mensen met een specifieke zorgbehoefte, maar voor iedereen die ondersteuning in het huishouden kan gebruiken. De poetsdienst met dienstencheques helpt intussen gezinnen in Roeselare, Torhout en Houthulst. Zo geeft Kotee mensen meer tijd en ruimte voor de zaken die voor hen belangrijk zijn.
Ook de taken van de poetsmedewerkers evolueerden. Vroeger lag de nadruk vooral op het klassieke huishoudelijke werk. Vandaag kunnen medewerkers in overleg ook koken, boodschappen doen, de hond uitlaten of een klant een arm bieden tijdens een korte wandeling. Die kleine gestes maken soms een groot verschil.
Medewerkers als kracht van de dienst
Sabine Victor en Christine Desot waren er vanaf de opstart bij. Vandaag zijn ze nog altijd actief binnen de diensten van Kotee, respectievelijk als maatschappelijk werker of Kotee-coach en als administratief deskundige. Hun lange loopbaan weerspiegelt de betrokkenheid en ervaring die binnen de organisatie aanwezig zijn.
Waar de poetsdienst oorspronkelijk een sociaal tewerkstellingsproject was, werden medewerkers later regulier aangeworven. De sociale aandacht is echter niet verdwenen. Kotee blijft investeren in gepaste opleidingen, begeleiding en ondersteuning. De meewerkend coach helpt nieuwe medewerkers bij hun opstart en staan ook ervaren collega’s bij met praktisch advies en professionele ondersteuning.
De poetsmedewerkers komen bovendien heel dicht bij de klant. Ze bouwen een vertrouwensband op en merken vaak snel wanneer iemand extra ondersteuning nodig heeft. Daardoor kunnen bepaalde zorgvragen tijdig in kaart worden gebracht en kan de dienst mee op zoek gaan naar een passende oplossing.
Van schema’s aan de muur naar digitale ondersteuning
Niet alleen de werking op het terrein veranderde. Vroeger werd de volledige planning bijgehouden op grote schema’s aan de muur. Vandaag zorgt een softwarepakket voor meer overzicht en een efficiëntere opvolging. Die automatisering helpt de dienst om medewerkers en klanten beter op elkaar af te stemmen en wijzigingen sneller op te vangen.
De poetsdienst stond van bij de start ook in voor het schoonmaken van gebouwen. Die werking groeide later uit tot een interne poetsdienst en maakt vandaag opnieuw deel uit van Kotee. Naast poetshulp aan huis biedt Kotee daardoor ook professionele schoonmaak voor bedrijven en organisaties en eenmalige schoonmaak na een verhuis aan.
De sociale kracht behouden
De poetsdienst heeft doorheen de jaren een sterke reputatie opgebouwd. Toch leeft soms nog het idee dat de dienstverlening uitsluitend bedoeld is voor mensen met een specifieke zorgbehoefte. De diensten van Kotee zijn er van mensen die tijdelijk ondersteuning nodig hebben tot gezinnen die huishoudelijke taken moeilijk gecombineerd krijgen met hun werk of privéleven.
Tegelijk blijft het een uitdaging om de sociale en economische kant van de dienstverlening met elkaar in evenwicht te brengen. Subsidies vielen weg, kosten stegen en ook de verwachtingen van klanten veranderden. Toch blijft de kern dezelfde als in 1985: dicht bij de klant en de medewerker staan, luisteren naar wat zij nodig hebben en ondersteuning bieden waar dat kan.
Na meer dan 40 jaar blijft de poetsdienst zo trouw aan haar sociale oorsprong, terwijl ze verder groeit en vernieuwt. Want een proper huis of een verzorgde werkomgeving is belangrijk, maar de mensen achter de dienstverlening maken het echte verschil.
Meer te weten komen over onze poetsdienst via www.kotee.be/poetsdienst
