Tevredenheidsmeting poetsdienst 2025

Tevredenheidsmeting poetsdienst 2025

Bij Kotee vinden we het belangrijk om te luisteren naar onze klanten. Daarom hielden we onlangs een tevredenheidsbevraging bij 275 klanten van onze poetsdienst. De reacties waren overwegend positief, over zowel onze poetsmedewerkers (kwaliteit en betrokkenheid), de planning en het ondersteunend kader. Daarnaast gaf deze bevraging ons tegelijk waardevolle inzichten om de kwaliteit van onze werking verder te verbeteren, waar we enkele acties aan konden koppelen

Benieuwd naar de belangrijkste cijfers en reacties? Verder kun je de de video met de belangrijkste resultaten bekijken alsook de resultaten in cijfers.

Tevredenheidsbevraging klanten poetsdienst 2025

De resultaten in cijfers

Algemene tevredenheid en aanbeveling

91% van de klanten zou de poetsdienst van Kotee aanbevelen aan familie, vrienden of buren.
De gemiddelde algemene tevredenheid over de dienst bedraagt 83,46%.
Klanten waarderen vooral de vriendelijkheid, betrouwbaarheid en inzet van hun vaste poetshulp. Toch zijn er ook kritische geluiden over wisselende medewerkers, taalbarrières en kwaliteit van uitvoering.

Sterke punten

Vriendelijkheid en behulpzaamheid van de medewerkers scoort uitzonderlijk hoog: 96,36% is hierover (zeer) tevreden.
De kwaliteit van het geleverde werk wordt door 90,49% positief beoordeeld.
Planning wordt goed opgevolgd: 94,56% voelt dat er rekening wordt gehouden met hun wensen, en 86,70% wordt tijdig verwittigd bij wijzigingen.
Vervanging bij afwezigheid is voor 81,17% voldoende geregeld.
Communicatie met de poetshulp verloopt vlot volgens 90,63% van de klanten.

Extra taken en bekendheid

85,83% weet dat poetshulpen ook mogen strijken, koken en boodschappen doen, maar 14% is hiervan nog niet op de hoogte.
Slechts 31,89% heeft al gebruik gemaakt van deze extra diensten, maar 94,81% van hen is hierover (zeer) tevreden.
De website www.kotee.be is slechts bij 50,88% van de klanten bekend, hoewel 88,33% van de bezoekers de site als gebruiksvriendelijk ervaart.

Bereikbaarheid en communicatie

Telefonische bereikbaarheid scoort goed met 87,80% tevredenheid.
Digitale bereikbaarheid blijft een werkpunt met 82,08% tevredenheid.
Fysieke bereikbaarheid in Noordhof 2 scoort 75,24%, wat onder de streefwaarde ligt.
64,41% weet bij wie ze terecht kunnen met suggesties of klachten, en 72,13% voelde zich gehoord na het indienen van een klacht.

Acties naar de toekomst toe

Momenteel zijn we reeds van start gegaan met het actief bevragen van klanten of de poetshulp aan hun verwachtingen voldoet.
Meer bekendheid geven aan de extra taken die poetshulpen mogen uitvoeren (strijken, koken, boodschappen).
De website beter promoten, zodat meer klanten de weg vinden naar www.kotee.be.
Vaste poetshulp en vlotte vervanging blijven een prioriteit. Klanten hechten veel waarde aan continuïteit en een goede match met hun poetshulp.
Taalvaardigheid en opleiding van medewerkers zijn terugkerende thema’s in de feedback. Vooral het beheersen van het Nederlands wordt als essentieel ervaren voor een vlotte communicatie.
Facturatie en administratieve kosten roepen vragen op. Klanten vragen om meer transparantie en bundeling van facturen.